Text Message Laws & de grupper som gör dem

Kapitel: 12345678

i det sista avsnittet klargjorde vi de juridiska skillnaderna mellan reklam-och transaktionstexter. För att förhindra upprörda kunder och potentiella rättsliga åtgärder måste företag också följa Telefonkonsumentskyddslagen (TCPA), bland andra regler, för att säkerställa konsumentskydd när det gäller textmarknadsföring. I det här kapitlet kommer vi att bryta ner vem som ansvarar för att skapa och tillämpa dessa regler.

Vem Reglerar Texter?

det finns några lager av reglering som reglerar textmeddelandemarknadsföring. Låt oss utforska var och en i fallande myndighet.

• Federal / Industry Regulators: det här är lagstiftarna som lägger fram de regler som varje efterföljande part i kedjan måste följa. De inkluderar …
  • Federal Communications Commission (FCC): FCC reglerar media och telefonkommunikation i USA. De ställer in de trådlösa operatörernas regler och utfärdar regler och order som implementerar TCPA.
  • Federal Trade Commission (FTC): Verkställarna. FTC samlar in klagomål om företagsstöld, bedrägeri och våld genom media. De slår ner på företag som använder texter, samtal eller fax för att bluffa människor.
  • lagen om konsumentskydd för telefon (TCPA): Detta är den faktiska lagstiftningen som antogs 1991 med reglerna kring telemarketingsamtal, automatiskt uppringda samtal, förinspelade/artificiella röstsamtal, textmeddelanden (även om lagen inte nämner dem med namn), oönskade fax och den nationella listan för samtal. FCC har också tillsynsmyndighet under TCPA.
  • Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA): denna handelsgrupp är hur telekommunikationsmoguler får plats vid bordet ur lagstiftningssynpunkt. Denna grupp representerar den trådlösa industrins intressen.
• mobiloperatörer: utan dem skulle textning inte existera. Med den kraften kommer vissa att säga över hur vissa texter skickas. Till exempel har AT&T nyligen fattat beslutet att inte tillåta meddelanden från delade kortkoder till sina kunder. Detta har tvingat meddelandeleverantörer att flytta sin uppmärksamhet mot text som möjliggör fasta telefoner och andra avgiftsfria nummer.
• Meddelandeleverantörer: vi är de grupper som gör textmarknadsföring möjlig. På SimpleTexting tar vi vår efterlevnad på största allvar. Vi övervakar ständigt konton för misstänkt aktivitet och tar en aktiv roll för att minska bedrägliga affärsmetoder.
• avsändare: det är du och ditt företag! Även om du kanske inte har plats vid lagstiftningsbordet har du ett etiskt ansvar för din publik. Som sådan är det ditt ansvar att lära sig reglerna och hålla fast vid dem!

Vilka Är Reglerna För Textmarknadsföring?

vi börjar med de enklaste göra och inte göra i varje text marknadsföringskampanj. Om du är ny på SMS-regler, eller bara vill ha lite mer tydlighet, kommer vi att dyka in lite djupare på dessa begrepp nedan.

• du kan inte köpa listor med telefonnummer och lägga till dem som prenumeranter.
• för kommersiella texter måste ditt samtycke vara skriftligt.
• du kan inte skicka upphovsrättsskyddat eller varumärkesskyddat material som inte har licensierats för din användning.
• i din bekräftelse vill CTIA att konsumenten ska förstå om de godkänner ett svar med ett enda meddelande eller en återkommande meddelandekampanj.
• för icke-kommersiella, informationstexter (som de som skickas av eller på uppdrag av taxexempt ideella organisationer, politiska ändamål och andra icke-kommersiella ändamål, som skolstängningar) behöver du fortfarande föregående uttryckligt samtycke (men samtycket behöver inte nödvändigtvis skrivas).
• du kan bara skicka meddelanden om alkohol till ålderskontrollerade prenumeranter.
• du kan inte skicka konfidentiell information, hot om våld, hattal eller grafiskt våld.

Textmeddelandelagar

nu när du är mer bekant med reglerna, låt oss ta det ett steg längre och engagera oss i de lagar som komplimangerar efterlevnad. På SimpleTexting stöder vi alla större mobiloperatörer över hela USA och Kanada, så vi kommer att beröra de vanligaste reglerna i båda länderna.

Telephone Consumer Protection Act

som vi förhandsgranskade ovan är TCPA den amerikanska lagstiftningen som antagits för att styra användningen av autodialers, förinspelade/artificiella röst och fax. Huvud takeaway från denna lagstiftning är att företag och organisationer måste få skriftligt samtycke från individer innan textning dem kommersiella meddelanden med en autodialer. Detta gäller i fall även när du redan har samlat in en kunds information. Bara för att du har deras nummer betyder inte att du kan skicka dem automatiserade reklamtexter. Du måste ha deras uttryckliga, skriftliga, samtycke som svar på en tydlig och iögonfallande avslöjande att personen samtycker till att ta emot marknadsföringsmeddelanden som skickas av en autodialer, och att samtycke inte är villkoret för ett köp. Förutom att ge TCPA-samtycke är din organisation också ansvarig för att följa CTIA: s riktlinjer som kräver att du anger din identitet i ditt bekräftelsemeddelande samt i instruktioner för att välja bort meddelanden.

för alla juridiska buffs där ute kan du vara bekant med två stora fall som förde TCPA in i den nationella strålkastaren.

den första var Moser v. FCC som i huvudsak var den första motbevisningen av telemarketers till den nya lagstiftningen. Resultatet var att lagen och dess branschrestriktioner hölls upp som konstitutionella. Ett annat intressant nionde Kretsfall kom till spel efter årtusendet. Det utvärderade om TCPA tillämpades i fall av textannonsering. Slutligen var det ikoniska 2014-fallet som såg Capital One falla i en grupptalan som resulterade i 75,5 miljoner dollar i straff för att använda en automatiserad uppringare utan samtycke.

Kanadas Anti-Spam lagstiftning (CASL)

i 2014 Kanada passerade sin version av TCPA. Målet med denna lagstiftning är att skydda kanadensiska medborgare från skräppost och skadlig kod samtidigt som de stöder en konkurrenskraftig, innovativ ekonomi. CASL beskriver regler för alla som vill skicka kommersiella elektroniska meddelanden, eller CEMs, till mottagare i Kanada.

i likhet med amerikansk lagstiftning bygger CASL på ett system för samtycke. I alla fall, Kanadensiskt samtycke finns i två former:

• underförstått samtycke: du får samtycke när en person tillhandahåller kontaktinformation genom en befintlig affärs-eller icke-affärsrelation, eller avslöjar eller publicerar sin information offentligt.
• uttryckligt samtycke: du får samtycke när personen uttryckligen samtycker, antingen muntligt eller skriftligt, att ta emot dina CEMs.

uttryckligt samtycke är giltigt tills mottagaren drar tillbaka det, men underförstått samtycke har i allmänhet ett utgångsdatum på två år, varefter du inte längre lagligt kan skicka CEMs.

förutom att få samtycke måste du också tillhandahålla identifierings – /kontaktinformation och en avregistreringsmekanism i alla dina CEMs, liknande det automatiska efterlevnadsmeddelandet som krävs i staterna. CASL rekommenderar att du tillhandahåller en opt-out-metod i text (text STOP to stop) samt en länk för att avsluta prenumerationen.

nu när du har lärt dig om textmeddelandelagar är det dags att kortfattat täcka vad som händer om du bryter dem.

viktiga takeaways:

• FCC och Telephone Consumer Protection Act (TCPA) reglerar i stor utsträckning textmarknadsföringsindustrin.
• mobiloperatörer har också kontroll över vilka typer av texter som kan gå igenom till användarnas mobiltelefoner.
• identifiera alltid dig själv eller ditt företag när du deltar i kommersiella samtal.

ansvarsfriskrivning: Observera att detta råd endast är i informationssyfte och varken är avsett som eller bör ersättas med samråd med lämplig juridisk rådgivare och/eller din organisations team för regelefterlevnad.

tidigare: Transaktions vs. pr texter

upp nästa: TCPA kränkningar och efterlevnad