leis de mensagens de texto e os grupos que as fazem

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na última seção, esclarecemos as diferenças legais entre textos promocionais e transacionais. Para evitar transtornos de clientes e possíveis ações legais, as empresas também precisam cumprir com a Lei de Proteção ao consumidor telefônico (TCPA), entre outros regulamentos, para garantir proteção ao consumidor quando se trata de marketing de texto. Neste capítulo, vamos quebrar quem está encarregado de criar e aplicar estes regulamentos.

Quem Regula Os Textos?

existem algumas camadas de regulamentação que regem o marketing de mensagens de texto. Vamos explorar cada um na autoridade descendente.

• reguladores federais / da indústria: estes são os legisladores que apresentaram as regras cada partido subsequente na cadeia deve seguir. Eles incluem …
  • Comissão Federal de comunicações (FCC): a FCC regula as comunicações de mídia e telefone nos Estados Unidos, você os conhece principalmente por definir audiência de TV. Eles definem os regulamentos das operadoras sem fio, e emitem as regras e ordens de implementação do TCPA.
  • Federal Trade Commission (FTC): os executores. A FTC recolhe queixas sobre roubo, engano e violência de empresas através da mídia. Eles reprimem empresas que usam mensagens, chamadas ou faxes para enganar as pessoas.
  • Telephone Consumer Protection Act (TCPA): Esta é a legislação real que foi aprovada em 1991 com as regras em torno de chamadas de telemarketing, chamadas auto-discadas, chamadas pré-gravadas/artificiais de voz, mensagens de texto (embora a lei não mencioná-los pelo nome), faxes não solicitados, e a lista nacional do não-Call. A FCC também tem autoridade de execução ao abrigo do TCPA.Associação da indústria das telecomunicações celulares( CTIA): este grupo comercial é a forma como os magnatas das telecomunicações conseguem um lugar na mesa do ponto de vista legislativo. Este grupo representa os interesses da indústria sem fio.
• operadoras de celular: sem elas, mensagens de texto não existiriam. Com esse poder vêm alguns dizer sobre como alguns textos são enviados. Por exemplo, AT&T tomou recentemente a decisão de não permitir mensagens de códigos curtos partilhados para os seus clientes. Isto obrigou os fornecedores de mensagens a mudarem a sua atenção para o texto que permite a ligação fixa e outros números sem portagem.
• fornecedores de mensagens: somos os grupos que tornam possível o marketing de texto. Na SimpleTexting levamos a nossa conformidade muito a sério. Monitoramos constantemente as contas de atividades suspeitas e assumimos um papel ativo na redução de práticas comerciais enganosas.
• remetentes: é você e o seu negócio! Embora você não possa ter um assento na mesa de fazer a lei, você tem uma responsabilidade ética para com o seu público. Como tal, é sua responsabilidade aprender as regras e cumpri-las!

Quais São As Regras De Comercialização Do Texto?

vamos começar com os mais simples does and don’TS de cada campanha de marketing de texto. Se você é novo no regulamento SMS, ou só quer um pouco mais de clareza, vamos mergulhar um pouco mais fundo nestes conceitos abaixo.

• você não pode comprar listas de números de telefone e adicioná-las como assinantes.
• para textos comerciais, o seu consentimento deve ser escrito.
• você não pode enviar material com direitos autorais ou marca registrada que não tenha sido licenciado para seu uso.
• na sua confirmação, O CTIA quer que o consumidor compreenda se concorda com uma resposta de uma única mensagem ou com uma campanha de mensagens recorrentes.
• para textos informativos não comerciais (tais como os enviados por ou em nome de organizações sem fins lucrativos, fins políticos e outros fins não comerciais, como fechamentos escolares) você ainda precisa de consentimento expresso prévio (mas o consentimento não necessariamente precisa ser escrito).
• só pode enviar mensagens relativas ao álcool a assinantes verificados por idade.
• você não pode enviar informações confidenciais, ameaças de violência, discurso de ódio ou violência gráfica.

Text Message Laws

Now that you’re more familiar with the rules, let’s take it a step more and engage with the laws that Compliance compliance. Na SimpleTexting, apoiamos todas as principais operadoras de celular nos EUA e no Canadá, então vamos tocar nos regulamentos mais prevalentes em ambos os países.Como previmos acima, o TCPA é a legislação dos EUA aprovada para reger o uso de autodialadores, voz pré-gravada/artificial, e faxes. A principal vantagem desta legislação é que as empresas e as organizações devem obter o consentimento por escrito dos indivíduos antes de lhes enviar mensagens comerciais com um autodialer. Isso se aplica em casos mesmo quando você já coletou informações de um cliente. Só porque tens o número deles, não significa que possas enviar-lhes mensagens promocionais automáticas. Você deve ter o seu consentimento expresso, escrito, dado em resposta a uma clara e conspícua divulgação de que a pessoa está concordando em receber mensagens de marketing enviadas por um autorodialer, e esse consentimento não é a condição de uma compra. Além de fornecer o consentimento TCPA, sua organização também é responsável por cumprir com as diretrizes do CTIA que exigem que você forneça sua identidade em sua mensagem de confirmação, bem como em instruções de opt-out mensagem.

para qualquer fã legal lá fora, você pode estar familiarizado com dois grandes casos que trouxeram o TCPA para o centro das atenções nacionais.

o primeiro foi Moser v. FCC, que foi essencialmente a primeira refutação dos telemarketing à nova legislação. O resultado foi a lei e suas restrições da indústria sendo retidas como constitucionais. Outro caso interessante do Nono Circuito entrou em jogo após o milênio. Avaliou se o TCPA se aplicava em casos de publicidade textual. Finalmente, houve o icônico caso 2014, que viu o Capital One cair em um processo de ação coletiva que resultou em US $75,5 milhões em penalidades por utilizar um dialer automatizado sem consentimento.

legislação anti-Spam do Canadá(CASL)

em 2014, o Canadá aprovou a sua versão do TCPA. O objectivo desta legislação é proteger os cidadãos canadianos do spam e do malware, apoiando simultaneamente uma economia competitiva e inovadora. O CASL descreve regras para qualquer pessoa que queira enviar mensagens eletrônicas comerciais, ou CEMs, para destinatários no Canadá.Semelhante à legislação americana, CASL é baseado em um sistema de consentimento. No entanto, o consentimento Canadense vem em duas formas:

• consentimento implícito: você obtém consentimento quando uma pessoa fornece informações de contato através de uma relação comercial existente ou não comercial, ou divulga ou publica publicamente suas informações.
• consentimento expresso: você obtém consentimento quando a pessoa concorda explicitamente, oralmente ou por escrito, para receber o seu CEMs.

o consentimento expresso é válido até que o destinatário o retire, mas o consentimento implícito geralmente tem uma data de validade de dois anos, após o que você não pode mais enviar legalmente CEMs.

além de obter consentimento, você também precisa fornecer informações de identificação/contato e um mecanismo de cancelamento de subscrição em todos os seus CEMs, semelhante à mensagem de Conformidade automática exigida nos Estados Unidos. O CASL recomenda o fornecimento de um método in-text opt-out (text STOP to stop), bem como um link para cancelar a subscrição.Agora que você aprendeu sobre as leis de mensagens de texto, é hora de cobrir brevemente o que acontece se você quebrá-las.Key Takeaways:

• a FCC e a Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regulamentam em grande parte a indústria de comercialização de textos.
• as operadoras móveis também têm controle sobre os tipos de textos que podem passar para os usuários de telefones celulares.
• identifique-se sempre a si ou à sua empresa ao iniciar conversas comerciais.

Declaração de exoneração de Responsabilidade: Por favor, note que este aconselhamento é apenas para fins informativos e não se destina nem deve ser substituído por consulta com o aconselhamento jurídico apropriado e/ou a equipe de Conformidade regulamentar da sua organização.

anteriormente: textos Transacionais vs. Promocionais

a seguir: violações do TCPA e conformidade