przepisy dotyczące SMS-ów i grupy, które je tworzą

rozdziały: 12345678

w ostatniej sekcji wyjaśniliśmy różnice prawne między tekstami promocyjnymi i Transakcyjnymi. Aby zapobiec zdenerwowaniu klientów i potencjalnym działaniom prawnym, firmy muszą również przestrzegać Ustawy o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA), między innymi, aby zapewnić ochronę konsumentów w zakresie marketingu tekstowego. W tym rozdziale omówimy, kto jest odpowiedzialny za tworzenie i egzekwowanie tych przepisów.

Kto Reguluje Teksty?

istnieje kilka warstw regulacji regulujących marketing wiadomości tekstowych. Zbadajmy każdą z nich w malejącym autorytecie.

• federalni / branżowi regulatorzy: są to prawodawcy, którzy ustanawiają zasady, których musi przestrzegać każda kolejna strona w łańcuchu. Należą do nich …
  • Federal Communications Commission (FCC): FCC reguluje komunikację medialną i telefoniczną w USA. Ustalają regulaminy operatorów sieci bezprzewodowych oraz wydają przepisy i zarządzenia wdrażające TCPA.
  • Federalna Komisja Handlu (FTC): egzekutorzy. FTC zbiera skargi dotyczące kradzieży przedsiębiorstw, oszustw i przemocy za pośrednictwem mediów. Rozprawiają się z firmami, które używają SMS-ów, połączeń lub faksów do oszukiwania ludzi.
  • : Jest to rzeczywiste ustawodawstwo, które zostało uchwalone w 1991 r.z zasadami dotyczącymi połączeń telemarketingowych, automatycznych połączeń wybieranych, nagranych/sztucznych połączeń głosowych, wiadomości tekstowych (nawet jeśli prawo nie wymienia ich po imieniu), niechcianych faksów i Krajowej Listy Do-Not-Call. FCC ma również organ wykonawczy w ramach TCPA.
  • Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA): ta grupa handlowa to sposób, w jaki potentaci telekomunikacyjni zasiadają przy stole z prawnego punktu widzenia. Grupa ta reprezentuje interesy branży bezprzewodowej.
• operatorzy komórkowi: bez nich SMS-y nie istniałyby. Z tą mocą niektórzy mówią o tym, jak wysyłane są sms-y. Na przykład, AT&T niedawno podjął decyzję, aby nie zezwalać na wysyłanie wiadomości ze współdzielonych krótkich kodów do swoich klientów. Zmusiło to dostawców Wiadomości do zwrócenia uwagi na tekst umożliwiający korzystanie z telefonów stacjonarnych i innych bezpłatnych numerów.
• dostawcy wiadomości: jesteśmy grupami, które umożliwiają marketing tekstowy. W SimpleTexting bardzo poważnie traktujemy naszą zgodność. Stale monitorujemy konta pod kątem podejrzanych działań i bierzemy aktywną rolę w ograniczaniu zwodniczych praktyk biznesowych.
• to Ty i twój biznes! Chociaż możesz nie mieć miejsca przy stole stanowienia prawa, masz etyczną odpowiedzialność wobec swoich odbiorców. W związku z tym twoim obowiązkiem jest nauczyć się zasad i trzymać się ich!

Jakie Są Zasady Marketingu Tekstowego?

zaczniemy od najprostszych działań i zakazów każdej kampanii marketingowej tekstowej. Jeśli jesteś nowy w przepisach dotyczących SMS-ów lub po prostu chcesz uzyskać więcej jasności, poniżej omówimy nieco głębiej te pojęcia.

• nie możesz kupować list numerów telefonów i dodawać ich jako subskrybentów.
• w przypadku tekstów komercyjnych Twoja zgoda musi być pisemna.
• nie możesz wysyłać materiałów chronionych prawami autorskimi lub znakami towarowymi, które nie zostały licencjonowane do użytku.
• w potwierdzeniu CTIA chce, aby konsument zrozumiał, czy zgadza się na odpowiedź z jedną wiadomością, czy kampanię z powtarzającymi się wiadomościami.
• w przypadku niekomercyjnych, informacyjnych tekstów (takich jak te wysyłane przez lub w imieniu organizacji non-profit taxexempt, celów politycznych i innych niekomercyjnych celów, takich jak zamykanie szkół) nadal potrzebujesz uprzedniej wyraźnej zgody (ale zgoda nie musi być pisemna).
• możesz wysyłać wiadomości dotyczące alkoholu tylko do subskrybentów zweryfikowanych w wieku.
• nie można przesyłać informacji poufnych, gróźb przemocy, mowy nienawiści ani przemocy graficznej.

przepisy dotyczące wiadomości tekstowych

teraz, gdy jesteś już bardziej zaznajomiony z zasadami, zróbmy krok dalej i zapoznajmy się z przepisami, które uzupełniają zgodność. W SimpleTexting obsługujemy wszystkich głównych operatorów komórkowych w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, więc skontaktujemy się z najbardziej rozpowszechnionymi przepisami w obu krajach.

Telephone Consumer Protection Act

jak pokazaliśmy powyżej, TCPA jest amerykańskim ustawodawstwem uchwalonym w celu regulowania korzystania z autodialerów, nagranych/sztucznych głosów i faksów. Głównym wyjściem z tego prawodawstwa jest to, że firmy i organizacje muszą uzyskać pisemną zgodę od osób fizycznych przed wysłaniem do nich wiadomości handlowych z autodialerem. Dotyczy to również przypadków, gdy już zebrałeś informacje o kliencie. Tylko dlatego, że masz ich numer, nie oznacza, że możesz wysyłać im automatyczne teksty promocyjne. Użytkownik musi uzyskać wyraźną, pisemną zgodę w odpowiedzi na wyraźne i wyraźne ujawnienie, że dana osoba wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych wysyłanych przez autodialera, a zgoda ta nie jest warunkiem zakupu. Oprócz wyrażenia zgody przez TCPA, Twoja organizacja jest również odpowiedzialna za przestrzeganie wytycznych CTIA wymagających podania Twojej tożsamości w wiadomości potwierdzającej, a także w instrukcjach rezygnacji z wiadomości.

w przypadku jakichkolwiek entuzjazmów prawnych, możesz być zaznajomiony z dwoma dużymi przypadkami, które przyniosły TCPA w centrum uwagi kraju.

pierwszym był Moser V. FCC, który był zasadniczo pierwszym odrzuceniem telemarketerów do nowego prawodawstwa. W rezultacie prawo i jego ograniczenia branżowe zostały uznane za konstytucyjne. Kolejny ciekawy, dziewiąty przypadek pojawił się po Milenium. Oceniono, czy TCPA stosuje się w przypadku reklamy tekstowej. Wreszcie, był kultowy przypadek 2014, w którym Capital One upadł w pozwie zbiorowym, w wyniku którego $ 75.5 milionów kar za korzystanie z automatycznego dialera bez zgody.

kanadyjskie przepisy Antyspamowe (CASL)

w 2014 roku Kanada przyjęła swoją wersję TCPA. Celem tych przepisów jest ochrona obywateli Kanady przed spamem i złośliwym oprogramowaniem, a jednocześnie wspieranie konkurencyjnej, innowacyjnej gospodarki. CASL opisuje zasady dla każdego, kto chce wysyłać komercyjne wiadomości elektroniczne lub CEMs do odbiorców w Kanadzie.

podobnie jak w prawodawstwie USA, CASL opiera się na systemie zgody. Jednak Kanadyjska zgoda ma dwie formy:

• zgoda dorozumiana: użytkownik uzyskuje zgodę, gdy osoba podaje informacje kontaktowe za pośrednictwem istniejących relacji biznesowych lub innych niż biznesowe, lub ujawnia lub publicznie publikuje swoje dane.
• wyraźna zgoda: użytkownik uzyskuje zgodę, gdy osoba wyraźnie wyrazi zgodę, ustnie lub pisemnie, na otrzymanie CEMs.

wyraźna zgoda jest ważna, dopóki odbiorca jej nie wycofa, ale dorozumiana zgoda zwykle ma datę ważności dwa lata, po czym nie można już legalnie wysyłać CEMs.

oprócz uzyskania zgody, musisz również podać dane identyfikacyjne/kontaktowe oraz mechanizm rezygnacji z subskrypcji we wszystkich swoich CEMs, podobny do automatycznego komunikatu zgodności wymaganego w Stanach. CASL zaleca podanie metody rezygnacji w tekście (text STOP to stop), a także linku do rezygnacji z subskrypcji.

teraz, gdy dowiedziałeś się o przepisach dotyczących wiadomości tekstowych, nadszedł czas, aby krótko omówić, co się stanie, jeśli je złamiesz.

:

• ustawa o FCC i telefonicznej ochronie konsumentów (TCPA) w dużej mierze reguluje branżę marketingu tekstowego.
• operatorzy komórkowi mają również kontrolę nad tym, jakie rodzaje tekstów mogą przejść do telefonów komórkowych użytkowników.
• zawsze identyfikuj siebie lub swoją firmę, angażując się w rozmowy handlowe.

: Należy pamiętać, że niniejsza porada ma wyłącznie charakter informacyjny i nie ma na celu ani nie powinna być zastępowana konsultacją z odpowiednim doradcą prawnym i/lub zespołem ds. zgodności z przepisami w organizacji.

poprzednio: teksty transakcyjne a promocyjne

do góry następne: naruszenia TCPA i zgodność z przepisami