Tekstbeskedlove og de grupper, der laver dem

kapitler: 12345678

i det sidste afsnit ryddede vi de juridiske forskelle mellem salgsfremmende og transaktionstekster. For at forhindre forstyrrede kunder og potentielle retssager skal virksomheder også overholde Telephone Consumer Protection Act (TCPA), blandt andre regler, for at sikre forbrugerbeskyttelse, når det kommer til tekstmarkedsføring. I dette kapitel, vi nedbryder, hvem der har ansvaret for at oprette og håndhæve disse regler.

Hvem Regulerer Tekster?

der er et par lag af regulering regulerer SMS marketing. Lad os undersøge hver enkelt i faldende autoritet.

• Federal / Industry Regulators: det er de lovgivere, der fremsætter reglerne, som hver efterfølgende part i kæden skal følge. De omfatter…
  • Federal Communications Commission (FCC): FCC regulerer medier og telefonkommunikation i USA. De fastsætter de trådløse luftfartsselskabers regler og udsteder de regler og ordrer, der implementerer TCPA.
  • Federal Trade Commission (FTC): håndhæverne. FTC indsamler klager over virksomheders tyveri, bedrag og vold gennem medierne. De slå ned på virksomheder, der bruger tekster, opkald, eller fakser at snyde folk.
  • telefon forbrugerbeskyttelsesloven (TCPA): Dette er den faktiske lovgivning, der blev vedtaget i 1991 med reglerne omkring telemarketingopkald, automatisk opkald, forudindspillede/kunstige taleopkald, tekstbeskeder (selvom loven ikke nævner dem ved navn), uopfordrede fakser og den nationale liste over ikke-opkald. FCC har også håndhævelsesmyndighed under TCPA.
  • Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA): denne handelsgruppe er, hvordan telekommunikationsmoguler får plads ved bordet fra et lovgivningsmæssigt synspunkt. Denne gruppe repræsenterer den trådløse industris interesser.
• mobiloperatører: uden dem ville SMS ‘ er ikke eksistere. Med denne magt kommer nogle sige over, hvordan nogle tekster sendes. For eksempel på& T har for nylig taget beslutningen om ikke at tillade meddelelser fra delte korte koder til deres kunder. Dette har tvunget meddelelsesudbydere til at flytte deres opmærksomhed mod tekst, der muliggør Fastnet og andre gratis numre.
• Meddelelsesudbydere: vi er de grupper, der muliggør tekstmarkedsføring. Hos os tager vi vores compliance meget alvorligt. Vi overvåger konstant konti for mistænkelig aktivitet og tager en aktiv rolle i at skære ned på vildledende forretningspraksis.
• afsendere: det er dig og din virksomhed! Selvom du måske ikke har plads ved lovgivningsbordet, har du et etisk ansvar over for dit publikum. Som sådan er det dit ansvar at lære reglerne og holde sig til dem!

Hvad Er Reglerne For Tekstmarkedsføring?

vi vil begynde med de mest enkle do ‘s and don’ ts af hver tekst marketing kampagne. Hvis du er ny inden for SMS-regler, eller bare vil have lidt mere klarhed, dykker vi lidt dybere ned i disse begreber nedenfor.

• du kan ikke købe lister over telefonnumre og tilføje dem som abonnenter.
• for kommercielle tekster skal dit samtykke være skriftligt.
• du kan ikke sende ophavsretligt beskyttet eller varemærkebeskyttet materiale, der ikke er licenseret til din brug.
• i din bekræftelse ønsker CTIA, at forbrugeren skal forstå, om de accepterer et enkeltmeddelelsessvar eller en tilbagevendende meddelelseskampagne.
• for ikke-kommercielle, informative tekster (såsom dem, der sendes af eller på vegne af skattefrie nonprofitorganisationer, politiske formål og andre ikke-kommercielle formål, som skolelukninger) har du stadig brug for forudgående udtrykkeligt samtykke (men samtykket behøver ikke nødvendigvis at blive skrevet).
• du kan kun sende beskeder vedrørende alkohol til aldersverificerede abonnenter.
• du kan ikke sende fortrolige oplysninger, trusler om vold, hadefuld tale eller grafisk vold.

Tekstbeskedlove

nu hvor du er mere fortrolig med reglerne, lad os tage det et skridt videre og engagere os i de love, der komplimenterer overholdelse. Vi støtter alle større mobilselskaber i USA og Canada, så vi vil komme ind på de mest udbredte regler i begge lande.

Telephone Consumer Protection Act

som vi har vist ovenfor, er TCPA den amerikanske lovgivning, der er vedtaget for at regulere brugen af autodialere, forudindspillet/kunstig stemme og fakser. Den vigtigste afhentning fra denne lovgivning er, at virksomheder og organisationer skal indhente skriftligt samtykke fra enkeltpersoner, før de sender dem kommercielle meddelelser med en autodialer. Dette gælder også i tilfælde, hvor du allerede har indsamlet en kundes oplysninger. Bare fordi du har deres nummer, betyder det ikke, at du kan sende dem automatiserede salgsfremmende tekster. Du skal have deres udtrykkelige, skriftlige samtykke givet som svar på en klar og iøjnefaldende afsløring af, at personen accepterer at modtage marketingmeddelelser sendt af en autodialer, og at samtykke ikke er betingelsen for et køb. Ud over at give TCPA-samtykke er din organisation også ansvarlig for at overholde CTIA ‘ s retningslinjer, der kræver, at du angiver din identitet i din bekræftelsesmeddelelse samt i meddelelsesoptagelsesinstruktioner.

for eventuelle juridiske buffs derude, kan du være bekendt med to store sager, der bragte TCPA ind i det nationale spotlight.

den første var Moser v. FCC, som i det væsentlige var den første tilbagevisning af telemarketers til den nye lovgivning. Resultatet var, at loven og dens industribegrænsninger blev holdt op som forfatningsmæssige. En anden interessant niende Kredsløbssag kom i spil efter årtusindet. Den vurderede, om TCPA anvendte i tilfælde af tekstannoncering. Endelig var der den ikoniske 2014-sag, der så Capital One falde i en gruppesøgsmål, der resulterede i $75.5 millioner i sanktioner for at bruge en automatiseret dialer uden samtykke.

Canadas Anti-Spam lovgivning (CASL)

i 2014 Canada bestået deres version af TCPA. Målet med denne lovgivning er at beskytte canadiske borgere mod spam og ondsindede programmer og samtidig støtte en konkurrencedygtig, innovativ økonomi. CASL beskriver regler for alle, der ønsker at sende kommercielle elektroniske meddelelser, eller CEMs, til modtagere i Canada.

i lighed med amerikansk lovgivning er CASL baseret på et system med samtykke. Imidlertid, Canadisk samtykke kommer i to former:

• underforstået samtykke: Du får samtykke, når en person giver kontaktoplysninger gennem et eksisterende forretnings-eller ikke-forretningsforhold, eller afslører eller offentliggør deres oplysninger offentligt.
• udtrykkeligt samtykke: Du får samtykke, når personen udtrykkeligt accepterer, enten mundtligt eller skriftligt, at modtage dine CEMs.

udtrykkeligt samtykke er gyldigt, indtil modtageren trækker det tilbage, men underforstået samtykke har generelt en udløbsdato på to år, hvorefter du ikke længere lovligt kan sende CEMs.

ud over at opnå samtykke skal du også angive identifikations – /kontaktoplysninger og en afmeldingsmekanisme i alle dine CEMs, svarende til den automatiske overholdelsesmeddelelse, der kræves i staterne. CASL anbefaler at give en metode til fravalg i tekst (tekst STOP for at stoppe) samt et link til afmelding.

nu hvor du har lært om sms-love, er det tid til kort at dække, hvad der sker, hvis du bryder dem.

Kirstine Key grillbarer:

• FCC og Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regulerer i vid udstrækning tekstmarkedsføringsindustrien.
• mobiloperatører har også kontrol over, hvilke typer tekster der kan gå igennem til brugernes mobiltelefoner.
• Identificer altid dig selv eller din virksomhed, når du deltager i kommercielle samtaler.

ansvarsfraskrivelse: Bemærk, at dette råd kun er til informationsformål og hverken er beregnet som eller bør erstattes af konsultation med passende juridisk rådgiver og/eller din organisations lovgivningsmæssige overholdelsesteam.

tidligere: transaktionsbeslutning vs. salgsfremmende tekster

op næste: TCPA overtrædelser og overholdelse